Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Les Drôles de Doudous, chaque création est réalisée avec soin, souvent à la demande, selon les choix effectués lors de la commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non lavé, non abîmé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Articles personnalisés, sur mesure ou non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés au titre du droit de rétractation.

Cela concerne notamment :

• les articles avec prénom brodé ;
• les créations réalisées avec un choix spécifique de tissus, couleurs, finitions ou options ;
• les commandes personnalisées ou sur mesure ;
• les articles fabriqués spécialement à la demande du client.

Ces articles étant uniques et réalisés selon vos choix, ils ne peuvent pas être remis en vente.

Exception : article défectueux, erreur ou non-conformité

Bien entendu, cette exclusion ne s’applique pas en cas de problème relevant de notre responsabilité.

Si votre article arrive abîmé, présente un défaut, ne correspond pas à votre commande, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès réception afin que nous puissions étudier la situation et vous proposer une solution adaptée.

Selon le cas, une réparation, un échange, une nouvelle fabrication ou un remboursement pourra être proposé.

Merci de nous contacter à l’adresse suivante :
manon.delocty37@gmail.com

Merci de joindre à votre message :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos de l’article concerné et de l’emballage si nécessaire.

Retours acceptés

Si un retour est accepté, nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
48 Rue Paul Bernier
37600 Mouzay
France

Frais de retour

En cas de retour accepté au titre du droit de rétractation pour un article non personnalisé, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’article défectueux, abîmé, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour ne seront pas à la charge du client.

Remboursements

Lorsque le retour est accepté et que l’article a été reçu puis inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum après validation du retour.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Échanges

Les échanges ne sont possibles que si l’article est éligible au retour ou en cas de défaut, d’erreur ou de non-conformité.

Pour les articles personnalisés ou réalisés sur commande, aucun échange ne pourra être demandé pour un simple changement d’avis.

Articles en promotion et cartes cadeaux

Les articles en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut, d’erreur ou de non-conformité.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.